ChatGPT, Gemini ve Perplexity'de Marka Görünürlüğü
Markanızın yapay zeka yanıtlarında nasıl temsil edildiğini kontrol edin. Teknik erişimi, içerik eksiklerini ve müşteri kazanımını birlikte değerlendirin.
ChatGPT, Gemini ve Perplexity'de marka görünürlüğü için önce önemli sayfaların erişilebilirliğini, ürün bilgilerinin açıklığını ve markanın yanıtlarda nasıl temsil edildiğini değerlendirmek gerekir. Tek bir soruda adınızın geçmesi, müşterinin sizi doğru ihtiyacı için bulabildiğini göstermeye yetmez.
Ben bu çalışmaya “Markamız kaç kez anıldı?” sorusuyla başlamam. Önce hangi müşterinin, hangi kararında seçenek olmak istediğimizi netleştiririm. Büyüme Sistemi içinde AI Search'ün müşteri kazanımına katkısını ancak bu bağlantıyla değerlendirebiliriz.
Markayı soran kişiyle çözüm arayan kişiyi ayırın
Bir asistana şirketinizin adını yazıp “Bu firma ne yapıyor?” diye sormak, marka bilgisini kontrol etmeye yarar. Ancak soruda markayı siz verdiğiniz için buradan yeni müşteri görünürlüğü sonucu çıkarılamaz.
Markayı henüz tanımayan kişinin sorusu farklıdır. “Küçük satış ekibim için kolay kurulabilen bir CRM arıyorum” gibi bir ihtiyaçla başlayabilir. Bu örnekte görünürlük kadar, ürünün küçük ekip için gerçekten uygun olup olmadığı da önemlidir.
Önerim, satış görüşmelerinde tekrar eden ihtiyaçları başlangıç noktası yapmak. Soruları müşterinin kullandığı dille yazın; markanızı yanıta sokacak şekilde yönlendirmeyin. Markalı soruları ise ayrı tutun. Böylece hem keşfedilmeyi hem mevcut bilginin doğruluğunu inceleyebilirsiniz.
Teknik kontrolü her platform için ayrı yapın
OpenAI, içeriğin ChatGPT özet ve alıntılarında yer alabilmesi için OAI-SearchBot'un engellenmemesini söylüyor. ChatGPT'den gelen yönlendirmelerin analiz araçlarıyla izlenebileceğini de açıklıyor. Bu, teknik ekibe verilebilecek somut bir kontrol; belirli bir yanıtta önerilme taahhüdü değil. OpenAI yayıncı rehberi
Perplexity de arama sonuçlarında görünmek isteyen siteler için PerplexityBot'a robots.txt üzerinden izin verilmesini ve yayımladığı IP aralıklarından gelen isteklerin kabul edilmesini öneriyor. Dolayısıyla yalnızca dosyayı kontrol etmekle kalmayın; güvenlik katmanının erişimi engelleyip engellemediğini teknik ekiple inceleyin. Perplexity tarayıcı belgeleri
Gemini uygulamasını Google Arama'daki yapay zeka özellikleriyle tek bir raporda birleştirmem. Google, Gemini yanıtlarında bazen kaynak ve ilgili bağlantılar gösterildiğini, her yanıtta bunların bulunmadığını açıklıyor. Bir bağlantının bulunmamasını doğrudan sitenizde teknik hata olduğu şeklinde yorumlayamazsınız. Gemini kaynak açıklaması
Google Arama tarafında ise mevcut SEO temeli önemini koruyor. Resmi rehber, üretken arama için özel bir şema işaretlemesinin zorunlu olmadığını belirtiyor. Buradaki açıklamayı bütün platformlara ait ortak bir sıralama formülü gibi sunmamak gerekir. Google Search Central rehberi
Yanlış eşleşmenin nedenini kendi sayfanızda arayın
Varsayımsal CRM firmasına dönelim. Ürün küçük ekipler için hızlı kurulabiliyor; fakat sitesinde yalnızca “işinizi geleceğe taşıyan güçlü çözüm” yazıyor. Kimlere uygun olduğu, kurulumda nelerin gerektiği ve hangi işlevleri sunmadığı açıklanmıyor.
Bu durumda önceliğim yeni bir AI görünürlük metni üretmek olmaz. Ürün ekibiyle bilgileri doğrular, hizmet sayfasındaki karar eksiklerini gideririm. Kurulum desteği ücretliyse bunu açıklarım. Belirli bir entegrasyon yoksa varmış gibi yazmam. Ürünün uymadığı müşteriyi elemek de kazanım kalitesinin parçasıdır.
Bu düzenlemenin asistandaki sonucu değiştirdiğini peşinen iddia edemeyiz. Fakat müşterinin ürünü değerlendirmesi için gerekli bilgiyi iyileştirmiş oluruz. Aynı sayfa satış ekibinin paylaşabileceği güvenilir bir referansa da dönüşür.
Sitenizdeki bilgilerle sizin yönettiğiniz şirket profillerini karşılaştırın. Eski ürün adı, kaldırılmış hizmet veya çelişen kapsam varsa düzeltin. Bağımsız bir kaynaktaki hatayı ise ilgili yayıncıya bildirebilirsiniz; olumlu değerlendirme veya sahte referans üretmek bu işin parçası olamaz.
Görünürlüğü tek puana sıkıştırmayın
Bir izleme dosyasında soruyu, tarihi, platformu ve kullanılan deneyimi kaydedin. Yanıtta marka adı var mı, siteye kaynak bağlantısı verilmiş mi, ürün doğru tarif edilmiş mi? Bu gözlemleri ayrı sütunlarda tutmayı öneriyorum.
Gözlem | Verebileceği karar desteği | Tek başına göstermediği |
|---|---|---|
Marka adı geçiyor | Markanın hangi ihtiyaçla ilişkilendirildiği incelenebilir | Yeni müşteri kazanıldığı |
Site kaynak gösteriliyor | Kullanılan sayfa ve bilgi kontrol edilebilir | Ürünün tavsiye edildiği |
Ürün yanlış tarif ediliyor | Bilgi çelişkileri araştırılabilir | Hatanın kesin olarak hangi kaynaktan geldiği |
Yönlendirmeden başvuru geliyor | Başvurunun uygunluğu ve satış sonucu izlenebilir | Bütün AI katkısının ölçüldüğü |
Birkaç seçilmiş soruda elde edilen sonuçları pazarın tamamını temsil eden bir oran gibi sunmayın. Takip seti, ekibin belirli müşteri ihtiyaçlarını düzenli incelemesine yarar. Soruları değiştirirseniz önceki dönemle karşılaştırmanın sınırını da not edin.
İlk iş listesini müşteri kazanımına bağlayın
Büyüme Sistemi'nde strateji, görünmek istediğimiz ihtiyacı seçer. Müşteri kazanımı tarafı bulunabilirliği ve doğru temsili inceler. Dönüşüm tarafında ise gelen kişinin teklifi anlayıp uygun bir sonraki adımı atabilmesi gerekir.
Bu yüzden ilk rapordan yalnızca ekran görüntüsü beklemem. Erişim sorununun teknik sorumlusu, eksik ürün bilgisinin sahibi ve düzelecek sayfa belli olmalı. Satış ekibi de gelen başvuruların gerçekten hedef müşteriye uyup uymadığını değerlendirmeli.
İlk çalışma için önemli bir ürün veya hizmeti seçin. Onun müşteri sorularını, erişimini ve bilgi eksiklerini inceleyin. Ölçebildiğiniz ziyaretleri uygun başvuru ve satışla ilişkilendirin; ölçemediğiniz katkıyı tahmini gelir olarak rapora eklemeyin. Sonraki bütçe kararını, kaç yanıt topladığınıza değil bu çalışmanın hangi müşteri sorununu çözdüğüne dayandırın.